近日，由上海市商业经济学会和上海连锁经营协会举办的“中国智慧零售与商圈”论坛在上海成功举办，会议吸引到各行业协会领导、连锁品牌商、商超便利店、智慧零售服务商、媒体等300余人参会，来伊份、罗森、飞牛网等行业大咖也齐聚一堂，受邀分享关于智慧零售的经营心得与经验，共同探讨新零售的发展动态，并就智慧商圈建设路径进行互动交流。
开场仪式后，上海市网购商会专家委员会主任顾嘉禾先生首先作了致辞，他提到智慧零售需要在坚持本业基础上实现跨界融合，推进共享模式。智慧零售依靠的不仅是先进的科学技术，更需要以人为本的热切关怀。
上海来伊份股份有限公司运营发展系统副总裁冯轩天发表了关于“来伊份智慧化零售终端”的主题演讲，重点从依托和赋能两个方面介绍以门店为核心的“智慧化零售”。来伊份的经营理念是“以客为本，智慧零售”，企业和顾客的思考要在一个层面上。为了打造专属于来伊份的“智慧化零售终端”，公司站在新起点、借力新平台、转换新思维、提升新速度，努力做到全局观、全覆盖、全渠道和全触达。
依托技术、数据实力，来伊份 “智慧零售”优势明显
所谓的智慧零售其实就是在各种各样的场景之中，以智能科技为手段，来满足个体用户多方面个性化的需求，不管是对商品，对内容，还是服务的需求。基于此，来伊份将构建的“智慧化零售终端”落实场景化，以打造更广阔的消费市场。
在运营管理过程中，来伊份通过门店渠道、技术平台和组织支撑三个方面把零售落到实处;依靠品牌和营销将零售和供应链驱动串联;利用来伊份优于其他企业的数据实力采集消费者轨迹、获悉消费者偏好习惯，提供个性化精准营销，从而实现锁住商家价值增值管理、增强品牌粘性、提高连带销售。
此外，冯总还在分享中讲到来伊份未来希望靠生态链驱动企业发展，而不单纯是供应链。在智慧零售的大时代背景下，来伊份不断突破自我，在保持特性优势的前提下，尽可能跨界整合，匹配新场景，创造新需求，努力实现商业的生态循环。
科技赋能服务，让消费体验更有温度
零售都在提让消费有温度，这是线下消费升级与线上最大的一个区别，线下消费场景当中，与店员的互动和沟通、对线下零售商的关怀都是线上很难做到的，通过科技的赋能，关注消费者的根本需求，让顾客享受更便捷的服务，从而让消费体验有温度，这是来伊份打造“智慧零售”的根本目标。
来伊份 “智慧化零售终端” 赋能于店长、门店终端CMS系统和来伊份APP。为了更好地服务顾客和激发员工活力，来伊份把权力下放到一线，未来店长身兼数职，权利更大同时责任也更重。线上的支付APP和实体门店资源互通，把来伊份APP作为一个工具，线上主要以数据为主，线下是商品的储存地，更是与顾客直接交流的平台。为了实现商品的短跑化，来伊份通过“极速达”业务以最快的速度把商品送到顾客手上。来伊份用专业赢得尊重，用服务赢得口碑，保证用户的活跃度。同时，来伊份基于营运大支持平台系统的功能，配有专门的人员负责问题解决及问题分析，以此高效保障顾客权益。
